滴滴公布司机、乘客黑名单:三人永久封禁

今天,滴滴出行公布了 2019 年 8 月份的最新一批司乘黑名单,包括 36 名乘客和 27 名司机,涉及虚假投诉、虚假申诉和诱导取消等行为。

滴滴表示,这些被公示的乘客和司机中,有连续多次编造事实投诉司机师傅不来接、乱加价或恶意绕路的乘客,也有诱导乘客取消,提供虚假证据申诉的司机,平台经过行车录音、车载视频、行程轨迹等多种方式,确认核实为恶意虚假行为,分别被不同程度的停止服务。

司机中,提供虚假证据申诉的 3 人,停止服务 3 日;虚假投诉乘客安全事件的 1 人,停止服务 1 日;违反平台规则、多次有责取消订单的 20 人,停止服务 7 日;多次诱导乘客取消的 3 人,永久停止服务。

违规乘客全部被停止服务 30 日,进线投诉次数最多的达到了 178 次,最少的也有 11 次。

具体如下:

滴滴 滴滴出行 滴滴黑名单

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根据滴滴平台发布的第一期安全透明度报告, 2019 年一季度,滴滴网约车和网约出租车共收到司乘双方车内纠纷冲突投诉 8 万余次,约占平台订单的0.0042%,经核实后,发现虚假投诉占比超35%。

另有数据显示,平台上所有场景中存在恶意投诉行为的用户,其投诉率是其他正常用户平均投诉率的 10 倍多,相当于平台为用户提供客服服务的资源中有28%被虚假投诉的用户所占用。

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