苹果设备继续在PC和平板电脑制造商中赢得最高的客户满意度

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根据美国客户满意度指数ACSI今天发布的新数据, 2019 年苹果Mac和iPad在PC和平板电脑制造商中的客户满意度得分最高。在《2019 年家用电器和电子产品报告》中,苹果的ACSI得分为83,与 2018 年的得分相同。苹果的整体满意度得分高于三星(81),亚马逊(79),惠普(78),Acer(77)等。

在总体行业排名中,苹果以ACSI稳定的 83 分排名第一,其客户的期望值同样依然保持最高,三星仍以小降 1 分的 81 分居第二,亚马逊维持第三但满意度数据进一步下滑至79%,仅略高于行业平均水平。在这三大领导者中,苹果在客户体验的各个方面都显示出优势,但在价值方面仍然落后于三星和亚马逊。

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ACSI表示,三星在台式机领域是“行业领导者”,而苹果位居第二,但苹果设备在笔记本电脑和平板电脑方面胜出,赢得了最高分。

与去年一样,从设备设计到功能以及可用的应用程序,苹果均赢得了同类最佳的评分,ACSI评价称苹果在“客户体验的各个方面”都显示出优势。

在总体客户满意度方面,台式机,笔记本电脑和平板电脑设备仍落后于智能手机的总体满意度,但是在计算机中,台式机的客户满意度更高。

为了创建评分系统并编制设备评分,ACSI使用来自约 30 万客户的访谈数据来分析数十个行业的数百家公司的客户满意度。

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